部署を超えた協業と果敢な挑戦による顧客開拓
— 東海地区大手工作機器メーカーの３PL業務受託 —

後明

大手工作機器メーカー様との最初の取引は2008年で、工場移設のお手伝いをさせていただきました。その後、2018年にこの企業様の資材管理業務の外部委託先活用積極化への方針転換や施設のリニューアル情報を掴む中で当社から各種提案に取組み、まず工場間の定期便運航を受託しました。

この定期便の業務を通じて信頼関係を構築する中で、先方の2つのニーズ「部品の保管倉庫を探していること」「部品管理を外部委託する方針があること」をキャッチしました。情報を得てすぐに保管倉庫と運用を提案し、300坪の倉庫と5名の作業員を受託することに成功しました。

こうした取引を通じて、「レスポンスが速い」「提案の実現スピードが速い」と日頃のスピード感ある対応が評価され、1つの部署から始まった取引が、じわじわとシェアを拡大し5つの部署まで広がりました。

2023年にはコンペの結果、合計5000坪のパーツセンター運用と8名のリフトオペレーターの受注を獲得し、現在では数万種に及ぶ部品のピッキングを伴う合計6200坪の倉庫管理と、8台のトラック定期便輸送まで取引を拡大しています。

後明

まず、当社経営基本方針でもある「安全・安心」を第一に、そして次に「迅速さ」を重視しています。
スタッフに無理をさせないこと、危険な目に遭わせないこと…これができていないと、一時的に売上が増えたとしても長続きするビジネスにはなりません。

また、私としては、スタッフが働きやすい職場環境作りを最も大事にしています。
「スタッフ一人ひとりが仕事の主役」であり、一緒にご飯を食べに行ったり、イベントを設けたりして、スタッフ同士が良い関係を築き、それぞれが能力を最大限発揮できるよう意識しています。

福島

おかげで何でも話し易い雰囲気があり、スタッフ全員が分け隔てなく１つのチームとして結束している感覚で、それが事業部の風土になっていると思います。だからこそ、お客様から依頼があると、すぐに内部で会話し迅速に回答・対応ができますし、そのことがスピーディーな仕事ぶりとしてお客様からの評価向上にもつながっていると思います。

後明

良い意味で未熟なところです。
私たちは事業としては成長過程にあり、未完成だからこそお客様の要望に柔軟に対応でき、新しい業務にも挑戦できると考えています。ガッチリ固まっていない分、思い切ってチャレンジさせてもらえるので、私自身とてもワクワクしますし、やりがいを感じます。部下たちに対しても、「やらずに後悔するより、やって後悔する方がいい」と、失敗を恐れずに果敢に挑戦してもらっているので、そうした環境が結果として事業部の取引増加にもつながっているのではないかと思います。

福島

これまでにも触れましたが事業部間のコミュニケーションが良く、会社の横のつながりを活かすのが上手なところも良い点です。例えば、同じ建物内にあるIT事業部でキッティング案件が動いた時にはいち早く情報が伝わって来るので、併せて我々の事業部で輸送面の提案をするなど相互に情報交換や橋渡しを行っており、お客様への効果的なソリューションの提案につながっています。キッティングだけの会社や、輸送だけの会社は数多くありますが、両方を一気通貫して扱える会社は少ないので、まとめて提案＆運営することでIT関連のクライアントには特に重宝がられています。